Oleh Scott Simari, Kepala Sekolah, Sendero Consulting Dalam lanskap perbankan yang terus berkembang, dorongan menuju transformasi digital bukan hanya sebuah keinginan namun sebuah kebutuhan. Dengan persaingan yang semakin ketat dan ekspektasi nasabah…
Tag: Pelanggan
Inovasi dan Keterpusatan pada Pelanggan Mendorong Industri Keuangan Baru
Ditulis oleh Prateek Khandelwal Maret 2024 Konvergensi inovasi dan berpusat pada pelanggan membentuk kembali lanskap jasa keuangan, di mana kemajuan teknologi mendorong revolusi yang berfokus pada pelanggan. Lembaga keuangan semakin memprioritaskan kebutuhan…
Penipuan Terhadap Lembaga Keuangan Menyerukan Tindakan Keamanan yang Lebih Ketat untuk Melindungi Pelanggan pada tahun 2024
Pada bulan Januari 2024, Citigroup digugat karena lemahnya langkah-langkah keamanan terhadap penipuan. Dalam pengaduan perdata, lembaga keuangan tersebut dituduh tidak melakukan apa pun untuk melindungi pelanggannya dan selanjutnya menolak hak pemegang rekening…