Oleh Tommaso Jacopo Ulissi, Kepala Strategi, Transformasi dan Alokasi Modal di Grup Nexi
Dari tanpa uang tunai hingga tanpa uang tunai, dengan pembayaran yang tidak terlihat dan tanpa gesekan
Generasi baru (khususnya Generasi Z) bersifat super digital. Mereka tidak pernah mengenal dunia analog dan mereka tidak melihat ke belakang.
Generasi muda lebih menyukai pembayaran yang nyaman melalui seluler, didorong oleh beragamnya dompet yang memberikan nilai lebih dari sekadar melakukan pembayaran. Pembayaran ini sering kali menawarkan pengalaman “tap and go” yang cepat dan semakin meningkat pada tahun 2024, lebih banyak pembayaran akan terjadi tanpa terlihat, bahkan tanpa gesekan atau bahkan inisiasi pembayaran secara manual.
Sebaliknya, pembayaran akan dilakukan di latar belakang, sesuai ketentuan yang telah Anda setujui dengan mengidentifikasi diri Anda, seperti perintah suara, atau memindai plat nomor mobil Anda. Di tahun mendatang, kami memperkirakan akan ada lebih banyak toko pedagang yang tidak hanya menyediakan layanan non-tunai, namun juga tunaiierkurang, dimungkinkan oleh proses pembayaran yang sepenuhnya otomatis, mungkin berdasarkan biometrik.
Dompet digital dan mata uang digital untuk generasi digital
Peraturan Eropa terbaru – dan penetrasi solusi nasional dan solusi pembayaran instan yang berkembang pesat – mendorong adopsi A2A dan dompet di seluruh Eropa. Lebih banyak dompet digital akan bermunculan pada tahun 2024, didorong oleh pedagang, bank, dan pemain teknologi besar, membuat pembayaran melalui seluler menjadi lebih sederhana dan nyaman, memberikan lebih banyak pilihan dan nilai bagi konsumen.
Apple Pay dan Google Pay mungkin merupakan contoh yang paling terkenal saat ini, namun akan ada lebih banyak dompet pembayaran yang akan segera hadir:
- Inisiatif Pembayaran Eropa (EPI) akan diluncurkan “kita”, solusi dompet digitalnya yang inovatif. Hal ini dirancang untuk memberikan solusi pembayaran digital Eropa yang memenuhi kebutuhan pembayaran yang terus berkembang dan memberikan pengalaman pembayaran yang lancar dan ramah pengguna kepada konsumen dan pedagang di seluruh benua.
wero akan menggunakan infrastruktur akun-ke-akun untuk memungkinkan arus pembayaran yang lebih cepat dengan layanan bernilai tambah, termasuk transaksi orang-ke-orang (P2P), belanja online, program loyalitas, dan banyak lagi, karena bertujuan untuk mengisi kesenjangan dalam pembayaran Eropa ekosistem untuk menjadi dompet digital pilihan.
- Kedua, mengikuti tahap investigasi yang dipimpin oleh Bank Sentral Eropa (ECB) mengenai bagaimana a euro digital mungkin berhasil dalam praktiknya, kita dapat melihat kemajuan signifikan menuju pembuatan dompet digital untuk Mata Uang Digital Bank Sentral (CBDC).
Dompet Euro digital, setelah dibuat dengan otoritas publik terkait, pada akhirnya akan menyediakan uang tunai digital kepada masyarakat. Konsumen kemudian dapat memasukkan uang ke dompet mereka melalui rekening bank yang terhubung atau melalui setoran tunai, setelah itu mereka dapat mulai melakukan pembayaran baik secara tatap muka maupun online. Sangat penting bahwa sistem pembayaran ini berpusat pada pelanggan: yaitu, mudah digunakan, dapat dipercaya, dan tidak memiliki hambatan untuk masuk atau menggunakan.
Pembayaran yang divertikalisasi dan tertanam, di mana saja
Pada tahun 2024, pembayaran akan lebih terintegrasi ke dalam penawaran perangkat lunak gabungan, yang sering kali disesuaikan dengan vertikal tertentu untuk membantu pedagang kecil mengakses solusi pembayaran terpadu dan layanan bernilai tambah di luar fungsi pembayaran. Di sini, ISV (Vendor perangkat lunak independen) dapat membuktikan diri sebagai mitra yang kuat bagi penyedia pembayaran, menggabungkan semua perangkat lunak manajemen bisnis, termasuk pembayaran, ke dalam satu solusi yang mencakup semua kebutuhan pedagang.
Pilihan yang ditawarkan untuk integrasi sederhana dan cepat memungkinkan pedagang khusus vertikal mengakses dan menanamkan platform untuk solusi pembayaran digital yang disesuaikan. Hal ini berpotensi mencakup pembiayaan pedagang, serta opsi BNPL (Beli Sekarang, Bayar Nanti) bagi konsumen. Misalnya, seorang manajer restoran mungkin ingin menawarkan pembayaran melalui perangkat iPad, yang melaluinya mereka juga dapat memesan meja dan menerima pesanan; atau teknisi listrik dapat menggunakan teknologi SoftPOS di ponsel Android sehingga mereka dapat menerima pembayaran pelanggan di lokasi, melalui ponsel yang ada.
AI akan menciptakan solusi yang sangat personal
Pembelajaran mesin (ML) dan digitalisasi pembayaran saling terkait erat. Otomatisasi yang diaktifkan oleh algoritme cerdas telah membantu mengidentifikasi dan mengurangi kesalahan dan penipuan. ML juga membantu kami menganalisis data pembayaran dalam jumlah besar untuk memungkinkan pemodelan skenario pembayaran di masa depan yang lebih baik.
Namun mulai tahun 2024, Kecerdasan Buatan (AI) akan semakin terintegrasi ke dalam proses dan solusi bisnis. AI akan memberikan dampak yang luar biasa bagi perusahaan dengan memungkinkan mereka mengoptimalkan sejumlah proses internal yang berbeda. Bagi pedagang, Anda dapat membayangkan mereka memiliki asisten AI yang membantu bisnis memanfaatkan analisis data, menyiapkan toko web, menyiapkan chatbot untuk konsumen, atau membangun layanan bernilai tambah secara mandiri.
AI juga akan berintegrasi lebih dalam ke dalam sistem pembayaran, menggunakan kemampuan generatif untuk menciptakan solusi yang sangat terpersonalisasi yang akan meningkatkan pengalaman pembelanja, sekaligus menilai profil risiko setiap pembelian secara real-time dan mengurangi jumlah pemeriksaan yang rumit, jika memungkinkan.
Seiring dengan kemajuan teknologi menjadi lebih akurat dan dapat dipercaya, pengalaman berbelanja yang sebelumnya tidak terpikirkan akan dapat dijangkau oleh setiap pembelanja di era digital.